الأسئلة الشائعة
ابحث عن إجابات لأسئلتك الشائعة حول خدماتنا
اذهب إلى صفحة "يمن نت" من القائمة الرئيسية، أدخل رقم الهاتف الأرضي المرتبط بخط الـ ADSL (مثال: 01234567)، ثم اضغط على زر "استعلام". ستظهر لك معلومات الرصيد والاشتراك.
تظهر لك المعلومات التالية: اسم المشترك، رقم الهاتف، نوع الباقة، تاريخ انتهاء الاشتراك، الرصيد المتبقي، حالة الخدمة، والاستهلاك الحالي إن وجد.
بعد الاستعلام عن رصيدك، اضغط على "إنشاء طلب دفع"، راجع المبلغ والرسوم، ثم اختر وسيلة الدفع المناسبة. ويمكنك متابعة حالة الطلب من صفحة "طلباتي".
اذهب إلى صفحة "يمن فورجي" من القائمة، أدخل رقم المشترك الخاص بك (الموجود في عقد الاشتراك أو على جهاز المودم)، ثم اضغط "استعلام" لعرض تفاصيل رصيدك وباقتك.
تأكد من أنك متصل بشبكة الواي فاي الخاصة بالمودم. جرب الدخول عبر العنوان 192.168.1.1 أو 192.168.0.1 من المتصفح. إذا استمرت المشكلة، أعد تشغيل المودم أو تواصل مع الدعم الفني.
رقم المشترك موجود في عقد الاشتراك الخاص بك، أو يمكنك إيجاده على ملصق على جهاز المودم. كما يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للحصول عليه.
اذهب إلى صفحة "الهاتف الثابت"، أدخل رقم هاتفك الأرضي بالصيغة الصحيحة (مثال: 01234567)، ثم اضغط "استعلام" لعرض تفاصيل فاتورتك الحالية والمستحقات.
أدخل رقم الهاتف الأرضي بدون رمز الدولة، مكون من 8 أرقام تبدأ بـ 0. مثال: 01234567 أو 02345678 أو 03456789 حسب المحافظة.
هذا يعني أن الرقم الذي أدخلته غير صحيح أو بصيغة خاطئة. تأكد من إدخال الرقم بالصيغة الصحيحة المطلوبة لكل خدمة، وتأكد من عدم وجود مسافات أو أحرف إضافية.
قد يحدث هذا بسبب مشكلة مؤقتة في الاتصال بالخادم أو صيانة في النظام. انتظر قليلاً وأعد المحاولة. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا عبر صفحة الاتصال.
تحقق من اتصالك بالإنترنت، وتأكد من صحة الرقم المدخل. جرب تحديث الصفحة أو استخدام متصفح آخر. إذا استمرت المشكلة، قد يكون هناك عطل مؤقت في الخدمة.
جرب مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح، أو استخدم متصفح مختلف. تأكد من أن اتصالك بالإنترنت مستقر. يمكنك أيضاً تجربة الوصول في أوقات أقل ازدحاماً.
نعم، الاستعلام مجاني. أما دفع الفاتورة أو شحن الرصيد فيتم عبر طلب دفع قد يتضمن رسوم خدمة أو رسوم وسيلة الدفع، وتظهر التكلفة بوضوح قبل التأكيد.
نعم، بعد الاستعلام عن الفاتورة أو الرصيد يمكنك إنشاء طلب دفع عبر الموقع، مراجعة المبلغ والرسوم، ثم اختيار وسيلة الدفع المناسبة ومتابعة حالة الطلب من صفحة "طلباتي".
يمكنك استخدام بعض خدمات الاستعلام بدون حساب، لكن إنشاء طلبات الدفع وتتبعها يتطلب تسجيل الدخول حتى يتم ربط الطلب بحسابك.
تختلف وسائل الدفع حسب التوفر ونوع الخدمة، وقد تشمل وسائل دفع دولية أو محلية. ستظهر لك الوسائل المتاحة والرسوم المرتبطة بها قبل تأكيد الطلب.
تختلف مدة المعالجة حسب وسيلة الدفع المختارة وتوفر الخدمة لدى المزوّد. بعض المدفوعات قد تحتاج مراجعة يدوية، ويمكنك متابعة حالة الطلب من صفحة "طلباتي".
يمكن استخدام الموقع من خارج اليمن، لكن بعض الاستعلامات تعتمد على أنظمة مزوّدي الخدمة في اليمن وقد لا تعمل خارج اليمن بسبب قيود من جهة المزوّد.
لا، لسنا مزوّد خدمة رسمي ولا نمثل شركات الاتصالات. نحن منصة وسيطة تساعد في الاستعلام وإنشاء طلبات الدفع وتتبعها حسب توفر البيانات والخدمات.
إذا فشل الدفع أو تعذر تنفيذ الخدمة، سيتم تحديث حالة الطلب. يمكنك التواصل مع الدعم باستخدام رقم الطلب، وسيتم التعامل مع الحالة حسب سياسة الاسترداد وشروط الخدمة.
نعم، نحن نلتزم بأعلى معايير الأمان والخصوصية. لا نقوم بتخزين أرقام حساباتك أو بياناتك المالية، ونستخدم اتصالات مشفرة لحماية معلوماتك.
الخدمة تعمل في جميع المحافظات اليمنية التي تغطيها خدمات يمن نت ويمن فورجي والهاتف الثابت التابعة للمؤسسة العامة للاتصالات.
يمكنك التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا"، أو مراسلتنا عبر الواتساب، أو إرسال بريد إلكتروني. فريقنا جاهز لمساعدتك في أي استفسار.
نعم، بعد تسجيل الدخول يمكنك إضافة أرقامك إلى قائمة المفضلة للوصول السريع إليها دون الحاجة لإدخالها في كل مرة.